Politique de confidentialité

Introduction

TicketFlow (« TicketFlow », « nous ») est une application de gestion de tickets de support pour les marchands Shopify. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons les données personnelles lorsque vous installez TicketFlow sur votre boutique Shopify ou lorsque vos clients utilisent les fonctionnalités de support que nous mettons à disposition.

En installant TicketFlow, le marchand (« vous ») accepte que TicketFlow traite les données personnelles comme décrit ici. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez désinstaller l’application.

TicketFlow est édité par le compte Partner qui publie cette application sur la boutique d’applications Shopify. Les coordonnées pour les demandes relatives à la confidentialité figurent en fin de politique.

Rôles et Shopify

Lorsque vous utilisez TicketFlow avec Shopify, Shopify continue de traiter les données du compte marchand selon ses propres politiques. TicketFlow n’accède aux données Shopify que via les API Shopify et dans le cadre des autorisations que vous approuvez à l’installation.

Pour les messages envoyés par vos clients via TicketFlow (par exemple depuis votre page de contact ou votre portail support), votre boutique agit généralement en tant que responsable du traitement des données clients, et TicketFlow traite ces données selon vos instructions pour fournir le service.

Catégories de données traitées

Selon votre configuration et la façon dont les clients vous contactent, nous pouvons traiter :

• des identifiants et coordonnées (nom, adresse e-mail, etc.) ;

• des références de commande exposées par vous ou Shopify à l’application ;

• le contenu des tickets et messages (y compris les pièces jointes ou leurs métadonnées) ;

• des journaux techniques nécessaires au fonctionnement du service (horodatages, identifiant de boutique, diagnostics d’erreur) ;

• les préférences de notification e-mail que vous configurez.

Nous n’utilisons pas ces informations pour vendre des données personnelles ou pour de la publicité tierce non liée au service.

Finalités et bases légales

Nous traitons les données pour fournir, sécuriser et améliorer TicketFlow (affichage des tickets pour votre équipe, envoi des notifications activées, résolution d’incidents, conformité aux obligations légales).

Lorsque le RGPD s’applique, nous nous appuyons notamment sur l’exécution du contrat (fourniture de l’application souscrite), l’intérêt légitime (fiabilité et sécurité du service) et, le cas échéant, le consentement pour certaines communications optionnelles.

Hébergement, conservation et sous-traitants

TicketFlow stocke les données applicatives (dont les tickets) sur une infrastructure choisie par l’éditeur de l’application (par exemple une base PostgreSQL gérée et un hébergement applicatif). La durée de conservation dépend des besoins opérationnels et des flux de suppression après désinstallation ; après désinstallation, Shopify peut envoyer des webhooks de confidentialité obligatoires et nous supprimons ou anonymisons les données boutique conformément à nos pratiques et obligations.

Shopify traite des données selon ses conditions et sa politique de confidentialité lorsque vous utilisez ses services. Des sous-traitants peuvent intervenir pour l’hébergement, l’envoi d’e-mails ou des fonctions d’aide à la rédaction si ces fonctionnalités sont activées et conformes aux exigences Shopify.

Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées dans les pays où opèrent nos prestataires d’hébergement. Le cas échéant, nous mettons en œuvre des garanties appropriées (par exemple les clauses contractuelles types) ou nous nous appuyons sur les dérogations prévues par la loi.

Sécurité

Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques proportionnées au risque : contrôle d’accès, chiffrement en transit (HTTPS), moindre privilège pour les identifiants. Aucun système n’est totalement exempt de risque ; nous encourageons les marchands à suivre les bonnes pratiques de sécurité Shopify.

Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité ou d’opposition. Une partie des demandes clients est traitée par le marchand en tant que responsable du traitement côté boutique ; TicketFlow accompagne les flux marchands et les webhooks RGPD imposés par Shopify lorsque c’est applicable.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci‑dessous. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants seront signalés en actualisant la date de « Dernière mise à jour » en tête de page. L’utilisation continue de TicketFlow vaut acceptation de la politique mise à jour.

Contact

Demandes et questions confidentialité : contact@theticketflow.com